Informations complémentaires

A propos de l’entreprise

Cette start-up de 35 collaborateurs et collaboratrices édite une solution SaaS permettant à ses clients d’optimiser la performance de leurs campagnes CRM.

Ses clients :

Plus de 400 clients de tous secteurs plébiscitent la solution depuis presque 10 ans : retail, luxe, grande distribution, banques et assurances, service, pure players…

Les satisfactions des collaborateurs et collaboratrices :

  • Travailler avec des vrais experts et expertes du marché pour monter en compétence au quotidien
  • Une solution robuste et un fort avec tous les clients
  • Une ambiance de travail pro et bienveillante à la fois, beaucoup de proximité, de bienveillance et de solidarité entre collègues

3 moteurs :

  • Excellence opérationnelle et sens du détail
  • Humilité, bienveillance et esprit d’équipe
  • Innovation et créativité

Description du poste

Dans le cadre de son plan de croissance et de sa volonté d’expansion à l’international, le directeur de l’équipe « Account Management » recrute un ou une Account Manager pour renforcer son équipe.

Les missions :

  • Piloter et développer un portefeuille de clients BtoB grands comptes avec des interlocuteurs et interlocutrices de différents niveaux : du C-level à l’opérationnel
  • Faire des points d’usages réguliers avec les clients pour optimiser l’utilisation de l’outil
  • Détecter et anticiper les besoins clients pour générer des upsell pertinents à chaque étape du cycle de vie du client
  • Anticiper les renouvellements de contrats, prendre en charge les négociations contractuelles
  • Mapper les comptes clients pour concevoir des plans d’actions de développement
  • Accompagner les clients dans leurs réflexions stratégiques sur leurs enjeux CRM
  • Animer les interlocuteurs et interlocutrices en interne pour s’assurer du succès des projets clients : pilotage des onboardings, formations, points d’usages réguliers, workshop, remontée de feedbacks produits…
  • Soutenir la dynamique business globale : lien avec l’équipe bizdev, participation active aux salons et événements clients …

Vos objectifs à atteindre pour la première année :

  • Une intégration réussie au sein de l’équipe
  • Des objectifs qualitatifs sur la gestion des cycles de vente de vos clients
  • Des objectifs quantitatifs de vente
  • Une participation active à la vie de l’équipe : vous partagez vos avancées, votre veille, vous êtes proactif·ve pour créer une énergie collective

Profil recherché

Vous êtes le ou la candidat·e idéal·e si :

  • Vous avez une expérience réussie de plus de 3 ans en Account Management d’un portefeuille clients grands comptes BtoB
  • Vous savez naviguer au sein de vos comptes pour mapper les différentes entités et interlocuteurs afin de déployer des perspectives d’upsell
  • Vous êtes légitime tant des échanges stratégiques qu’opérationnels avec des interlocuteurs de différentes niveaux hiérarchiques
  • Vous maîtrisez les process commerciaux et avez une bonne capacité de négociation
  • Vous avez une très bonne culture générale sur le milieu du CRM, du marketing automation, de l’emailing et des enjeux du modèle SaaS
  • Vous savez fédérer des équipes en interne et restituer des livrables pour garantir la satisfaction de vos clients
  • Vous faites preuve d’un grand sens de l’organisation, vous avez le sens du détail et savez piloter des projets en interne
  • Vous savez évoluer dans un environnement agile, vous êtes autonome et n’avez pas besoin que tous les process soient 100% huilés pour avancer
  • Vous avez un vrai sens de la diplomatie et de l’empathie
  • Vous parlez couramment anglais (écrit et oral) et on pourra compter sur vous pour développer des comptes à l’international

L’entreprise est votre employeur idéal si :

  • Vous avez envie de rejoindre une entreprise dans laquelle les collaborateurs et collaboratrices sont tous épanoui(e)s et engagé(e)s au sein d’un projet commun
  • Vous souhaitez avoir l’opportunité de gérer de très belles références clients et de participer à une expansion à l’international
  • Vous souhaitez avoir la possibilité de sortir des missions de votre fiche de poste et de prendre des initiatives transversales

Les avantages

Les bénéfices :

  • Un package salarial adapté à votre niveau d’expertise, composé d’un fixe et d’un variable sur objectifs
  • Des avantages variés : Tickets restaurants, très bonne mutuelle, évènements d’équipe…
  • Des locaux très agréables et idéalement placés à Lille ou Paris
  • Du remote hybride possible

Notre conseil :
Foncez ! L’entreprise est réellement plébiscitée sur son marché, les collaborateurs et collaboratrices sont tous pressé(e)s de vous intégrer dans une très belle ambiance. L’entreprise est sur les rails pour vous permettre de faire décoller vos objectifs.

Les prochaines étapes

  1. 15 minutes d’échange téléphonique avec About ü pour cerner la correspondance entre vos attentes et le poste
  2. Un échange d’une heure avec About ü en visio
  3. Un échange de 30 minutes en visio avec votre futur manager
  4. Une demi-journée en présentiel dans les bureaux de Lille ou Paris

 

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Tel : 07 56 95 69 12